お客様に寄り添う力を磨く。全社員参加のプレゼンテーション研修
- 4 日前
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こんにちは。一休さんのはなおか採用担当です。
一休さんのはなおかでは、より良い接客を目指し、全社員が参加する研修を年2回行っています。
1月頃には、お客様の状況や背景を把握し、お客様の想いを理解するための「ロールプレイング研修」。
5月頃には、お客様にとっての価値をきちんと伝えるための「プレゼンテーション研修」。
それぞれ目的を持って実施しています。
今回は、5月に行ったプレゼンテーション研修の様子をご紹介します。
プレゼンテーション研修って何をするの？
プレゼンテーション研修は、社員がお客様役と接客担当者役に分かれ、実際の接客に近い形で行います。
お仏壇やお墓選びに悩むお客様への対応など、実際の接客で起こりうるさまざまな場面を想定しながら進めるため、商品知識だけではなく、お客様との会話の進め方やご提案の仕方まで、実践的に学ぶことができます。
当日は社長や店長を含め、全社員が参加。
プレゼンテーション終了後には、良かった点や改善点、気付きなどを共有します。
参加者全員が"学ぶ側"であり"学ばせる側"でもある、そんな研修です。
他店舗の接客から学べる貴重な機会
普段はそれぞれの店舗で働いているため、
他店舗のスタッフがどのような接客をしているのかを見る機会はあまりありません。
だからこそ、この研修は他店舗の接客を見て学べる貴重な機会にもなっています。
参加した社員からは、
「他店舗の社員の接客を見る機会はなかなかないので、とても勉強になりました」
「いろいろな接客を見ることで、『自分でも実践できそう！』ということを見付けられます」
といった声があがっています。
また、研修を通して、お客様の背中を押す言葉や寄り添った声掛けを意識できるようになったという社員もいました。
実際に学んだことを普段の接客に活かした結果、
「あなたとお話できて良かった」と、
お客様から言っていただける機会が増えたそうです。
緊張するけれど、その分成長につながる
研修は、実演とフィードバックを含めて、一人30分ほど。
全社員が見ている前で実演するため、かなり緊張するようです。
ですが、その緊張感があるからこそ真剣に取り組むことができ、
自分の接客をアップデートするきっかけになっています。
最後に
一休さんのはなおかでは、こうした研修を通して、お互いに学び合いながら接客力を磨き、お客様に寄り添う心を育んでいます。
未経験からスタートした社員も多く、入社後に少しずつ成長していける環境があります。
他店舗の仲間から学び、店長や先輩からフィードバックをもらいながら成長していけるのも、当社の魅力の一つです。
気になった方は、ぜひ一度見学へお越しください。 実際の店舗やスタッフの雰囲気も感じていただけると思います。
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